Politique de remboursement

Nous sommes une entreprise qui place le client au premier plan et nous nous efforçons de vous fournir des produits de la meilleure qualité possible et une expérience sans faille. Cependant, des imprévus peuvent parfois survenir. Si l'article que vous avez reçu présente un défaut, nous ferons tout notre possible pour y remédier et vous donner entière satisfaction.

Si vous souhaitez retourner l'article, veuillez nous contacter dans les deux semaines suivant la réception de la commande à l'adresse info@petrolvibes.com. Si vous avez constaté une erreur de notre part, veuillez prendre des photos de l'article défectueux ou erroné qui vous a été envoyé et les joindre à votre e-mail initial avec une explication.

Toutes les commandes régulières bénéficient d'une période d'annulation gratuite de 24 heures. Si vous demandez un remboursement après cette période de 24 heures, vous aurez droit à un remboursement de 70 %.

ATTENTION : les produits personnalisés sont uniques et ont été fabriqués spécialement pour vous. Par conséquent, nous ne pouvons en aucun cas échanger ou rembourser des produits personnalisés, sauf si le produit présente un défaut de fabrication. Si la production de votre produit personnalisé n'a pas encore commencé, vous pouvez demander un remboursement, mais les frais de conception personnalisée de 40 $ ne sont en aucun cas remboursables.

Nous n'effectuons aucun remboursement si vous ne fournissez pas de motif pour le retour de l'article ou si vous le renvoyez sans nous avoir préalablement contactés.

Les remboursements pour les articles retournés seront effectués selon le mode de paiement initialement utilisé lors de la commande.

Veuillez noter que tous les frais d'expédition liés au retour de l'article restent à la charge du client.

Le produit retourné ne doit pas avoir été utilisé et doit nous être renvoyé dans son emballage d'origine.

Veuillez inscrire « RETURNED ITEM » sur l'emballage afin d'éviter tout malentendu.

Si vous avez d'autres questions concernant le retour d'un article, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@petrolvibes.com.